| 短信系统在青岛国寿VIP客户服务中的应用 |
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短信客服系统在国寿的客户服务与公司管理中已经深入应用了多年。然而在常规的日常业务类应用之外，短信系统还能挖掘出很多非常有价值的、实用的新亮点。利用好短信系统，将其与保险公司各种活动紧密结合，可以大大提高各项活动的实际效果，拉近与客户间的距离，使短信服务在保险公司发挥出最大的作用。
今年夏天，中国人寿青岛分公司在其VIP客户服务活动中，利用“移动95519”短信客服系统开创出一些新的应用亮点。
今年7月份，青岛国寿邀请VIP客户激情香港游，青岛客户服务部利用这一机会，使用短信客服系统向VIP客户服务专员发送从出游通知、到温馨提示的各类信息，彰显出中国人寿对高端客户的重视以及别与同行的差异化服务，受到客户的普遍好评。在业务推动时，“移动95519”适时向营业单位发送业务速报短信，各单位业务老总在第一时间了解到了全辖业绩战报，帮助他们更好地带领销售队伍努力拼搏，瞬时便形成了“你争我抢、势不可挡”的局面，再次充分体现短信系统“低投入、高回报”的服务优势。
由此可见，只要善于发掘，短信客服系统可以为保险公司创造出更多的实际价值。尤其是在VIP客服这一领域，通过短信这一特殊的沟通方式，可以让客户充分体会到保险公司的周到服务与体贴关怀。针对保险公司高端客户的特点，东方般若还精心炮制出VIP移动资讯服务，该服务在每天的不同时段以短信形式为客户提供诸如金融、理财、重大新闻、生活等方面的专刊。以低成本、高效率、客户乐于接受的形式达到保险公司提高客户服务水平，维护良好客户关系的目的，同时也给代理人展业提供了便利，并强化了企业的品牌形象。
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