| 互联网已然走入个人营销时代 |
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熟悉互联网的人大都熟悉MSN、QQ等网络即时通讯工具。最开始，网络聊天还是作为人们倾吐心事的一种全新方式，更多的出现在人们的情感生活中，但由本报委托智联招聘网进行的网络即时聊天的最新调查显示，这种即时通讯方式已经成为人们工作上沟通业务的主要方式，有50％的受调查者认为每天挂在MSN／QQ上的目的是方便工作交流，49％的受调查者在业务往来中经常使用即时通讯软件，包括更便捷地交换文件和沟通信息。
众多的网络即时通讯工具，大大方便了人们日常交流，改变了人们的日常沟通与商业联络的方式，提高了商业效率，但也存在着技术安全及诚信度低等方面的隐患，一些网络通讯应用还有待进一步完善，比如大量垃圾邮件的产生给人们带来了极大的困扰等，但比起它们带给人们的便利性来说，这些还不足以阻碍人们对网络通迅工具的大量使用。
另外，很多企业也通过设置网上BBS论坛、留言板、客户信箱、在线客服以至呼叫中心等，来加强与客户的即时交流与联系，这也可以归为网络通讯的范畴。
互联网作为通讯工具的属性，拓展了品牌与消费者之间新的交流空间，使得品牌与消费者的联系更加紧密。
互联网所开创的“C”营销时代
没有哪一种工具能像互联网这样，提供一个如此完美的平台，使得企业能够与消费者直接甚至一对一的相互接触。在互联网上，消费者可以按照意愿寻找自己喜欢的产品和服务，了解相应的服务商或企业，进而进行在线采购，并可在线享受优质的售后服务与支持。当然，企业也需要把这一系列的优势毫无保留地展现给消费者，以获取消费者的青睐。在这个过程中，企业与消费者的关系由单纯的买家和卖家的关系，演变为互相交流甚至交往的关系，企业不得不提供更多的相关信息甚至附加服务，以赢得消费者，而消费者则享有了完全的消费主动权，企业需按照消费者的需求提供产品才有可能获得交易。而往往仅仅如此还不够，在线消费者似乎对个性化的产品和服务提出了越来越高的要求，而企业也不得不依据市场的变化而改变其经营策略，这就是互联网时代所开创的“C”营销模式。它将使传统的以企业为中心的经营模式完全退出历史舞台，取而代之的是以消费者为核心的新的营销时代。这个新的营销时代的特征表现为：
（1）营销活动是在信息传递主体与受众双向互动的基础上进行的，消费者在营销活动中的主动性得到充分释放。
网络营销活动中，信息传播模式由单向变成双向，消费者在网络营销中起主导作用。在网络环境下，信息的传播不再是以往那种单向的传播模式，而是转变成为企业在网络上发布信息、消费者主动上网选择信息的“推拉”互动的模式。消费者拥有了比以往更大的选择自由，他们可以通过网络在全球范围内选择能够满足自己偏好的产品，并且可以直接通过网络完成交易。
（2）个性化服务成为必然趋势，企业能够更好的结合顾客的需求展开一对一的销售与服务，从而提高客户的满意度。
通过网络技术的应用，一些企业鼓励消费者参与到产品设计、生产活动中来，真正做到了“顾客是上帝”的营销策略。由于消费者的介入，企业设计和生产产品的方式将会发生变化。在买方市场的大环境下，消费者的需求会表现出极大的个性化，不论厂家能够生产的产品有多少种类、型号，还是不可能完全满足所有消费者的个人需求。而互联网可以使消费者直接登录企业网站或向企业发送电子邮件来传递自己的需求意愿或定制适合自己需要的产品。这种由消费者参与设计的产品，能够使消费者得到最大程度的满足。戴尔的网络系统便允许消费者直接在网上订制他们想要的电脑，然后根据消费者的定制进行相应的产品配置和生产。
（3）网络营销的兴起缘于网络技术带来的社会关系变革，并由此引发商业规则产生新的变化。
网络营销是建立在新的时空观念上的，以往我们赖以生存的时空观已经不适应现代的信息社会发展的要求，取而代之的新的电子时空观，也就是说，人们的生活和工作已经极大地突破了空间和时间的限制。比如说，借助互联网提供的全球性、全天候的虚拟空间，企业只需建立好自己的网站，利用网络技术就可以每天24小时不间断地为全球各地的消费者服务。网络拓展了企业的营销空间，也使得企业和消费者之间有了更密切的交流与联系。
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